Politique de retour et remboursement
Politique de retour et de remboursement
Articles vestimentaires standards (Combinaisons, robes, etc. à prix bas) :
Conformément aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.
Pour ce faire, il vous suffit de remplir notre formulaire de retour/échange, et nous vous recontacterons dès que possible.
Les clients peuvent retourner un article vestimentaire à condition qu'il soit dans le même état exact qu'à son arrivée. Si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons pas accepter de remboursement.
En France, pour la majorité de nos articles vestimentaires standards, nous proposons des retours gratuits. Cependant, les frais de retour peuvent s'appliquer pour certaines régions. Veuillez nous contacter pour vérifier si votre pays est éligible aux retours gratuits. Par exemple, la Suisse et la Belgique ne sont pas éligibles aux retours gratuits..
Dès réception de votre retour, nous procéderons à un remboursement ou nous vous enverrons un article de remplacement si vous avez demandé un échange. Les fonds vous parviendront généralement entre 1 et 13 jours, selon votre banque et votre moyen de paiement.
Une fois que nous vous avons fourni une étiquette d’expédition ou une adresse de retour, vous devez renvoyer l'article sous 14 jours (ou, dans certains cas, avant une date différente, par exemple une semaine, si cela est spécifiquement mentionné dans les instructions par email). Passé ce délai, votre cas sera classé comme 'non retourné', et nous ne procéderons à aucun remboursement.
Si vous avez besoin de nous contacter, notre adresse e-mail est : 'thecarlaashop@gmail.com'.
Articles Vestimentaires Premium (Combinaisons de Mariage Haut de Gamme, Robes Haut de Gamme, etc.) :
Nos articles premium, indiqués comme tels dans la description du produit avec la mention "cet article est un article premium", sont fabriqués sur mesure et réalisés à la commande. Par conséquent, ces articles ne sont pas remboursables.
Si vous rencontrez un problème avec votre article, tel qu'une erreur de notre part, comme un défaut sur l'article premium, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre article avec des photos et une explication. Si vous nous contactez après ce délai de 3 jours, nous nous réservons le droit de refuser toute assistance pour un remboursement. Si nous jugeons votre motif acceptable, nous vous fournirons une adresse de retour ; veuillez noter que les frais d'expédition de retour seront à votre charge.
Après réception de l'article premium retourné, nous procéderons à une inspection. Si l'article est retourné dans son état d'origine, nous traiterons votre remboursement. Veuillez noter que le délai pour recevoir votre remboursement varie de 1 à 13 jours en fonction de votre banque.
Si vous avez commandé la mauvaise taille ou que vous ne souhaitez plus l'article premium, nous considérons cela comme étant de votre responsabilité ; par conséquent, nous n'accepterons pas de retour ni ne vous rembourserons. Veuillez vous assurer de bien vérifier la taille avant de passer commande.
Pour toute question concernant les retours ou nos articles premium, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : thecarlaashop@gmail.com.