Politique de retour et remboursement

RETOUR ET REMBOURSEMENT/ÉCHANGE :

Conformément au droit de rétractation des consommateurs, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner vos articles. 

Pour cela, il vous suffit de contacter notre support client par mail afin d'obtenir l'adresse de retour. 

Dès réception de votre retour, nous procéderons à un remboursement sous 48h-72h, ou nous vous renverrons un article si vous avez effectué une demande d'échange.
Une fois celui-ci accepté, vous recevrez les fonds sur votre compte sous 1 à 13 jours en fonction de votre banque et de votre moyen de paiement.

Les frais de retour restent à la charge du client.

 

 ARTICLES EXCLUS : 

1.1 Nous n'acceptons pas tout article retourné, lave, porté, tâché, déchiré, incomplet, endommagé d'une quelconque autre manière ou sans son emballage d'origine.*

1.2 Pour des raisons d’hygiène évidentes, les articles tels que les slips, bas et accessoires intimes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. *

1.3 Tout retour effectué à une autre adresse que celle qui vous sera communiquée par mail ne fera l'objet d'aucun remboursement.

* Tout article retourné dans un état autre que son état d'origine -Neuf- , ne sera ni remboursé, ni échangé, sauf signalement préalable fait par notre client(e) au moment de la réception de son article. Pour tout renvoi d'un article détérioré, porté ou lavé, les frais de port de réexpédition seront à la charge du consommateur.

* Tout article cité en 1.2 qui nous serait retourné ne sera pas remboursé. En cas de demande de réexpédition, les frais de port de réexpédition seront à votre charge. Si vous souhaitez récupérer votre article, vous pourrez nous envoyer le bordereau d'expédition prépayé à thecarlaashop@gmail.com sous les 7 jours suivant la date à laquelle nous réceptionnons votre colis. Passé ce délai, plus aucun renvoi de notre part ne sera possible.