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Retours:
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception. Les retours doivent être initiés avec notre service clientèle et nécessitent une approbation préalable. Assurez-vous que les articles retournés sont dans leur état original, non portés, non lavés, et avec les étiquettes intactes. Les retours non conformes à notre politique ne seront pas acceptés.
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Vous avez commandé plusieurs articles mais n'en avez reçu qu'une partie ? Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal. Nous nous engageons à offrir une gamme variée de produits, provenant de différents fournisseurs dans différentes régions. Pour cette raison, certains articles sont expédiés à partir de différents entrepôts, ce qui peut entraîner des livraisons échelonnées.
Votre colis n'est pas arrivé ? Ne vous inquiétez pas !
Si un colis est perdu en cours de route, nous vous réexpédierons immédiatement un nouvel article à nos frais ou nous vous rembourserons. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : thecarlaashop@gmail.com
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-Guadeloupe
-Guyane
-La Réunion
-Martinique
-Mayotte
-Nouvelle Calédonie
-Saint-Barthélémy
-Saint-Pierre-et-Miquelon
-Saint-Martin
-Wallis-et-Futuna
-Polynésie Française
Annulation & Retour
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Annulation de commande :
Nous comprenons l'importance de vos commandes pour des occasions spéciales. Pour les commandes régulières, vous pouvez annuler votre commande sans frais, à condition que le colis n'ait pas encore été expédié. Pour les commandes premium, qui sont fabriquées sur mesure, il se peut que nous ayons déjà commencé à travailler sur l'article vestimentaire, et dans ce cas, l'annulation peut ne pas être possible. Dans tous les cas, veuillez nous contacter à thecarlaashop@gmail.com pour déterminer si un remboursement est possible.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre Article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Consulter notre politique de retour
Pour les commandes effectuées en France, vous serez ravi de savoir que les retours des articles de vêtements réguliers sont gratuits ! Cependant, les produits premium tels que les combinaisons de mariage haut de gamme, les robes de luxe, etc., ne bénéficient pas de retours gratuits. Pour vous assurer que vous êtes éligible aux retours gratuits pour votre article, ou si votre pays est éligible pour les retours gratuits, veuillez nous contacter.
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